Politique de Retour et de Remboursement — La Petite Fabrik de Pauline

Chez La Petite Fabrik de Pauline, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un produit standard ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément aux conditions détaillées ci-dessous.

1. Articles exclus du droit de retour et de remboursement (Produits Personnalisés)

Conformément à la réglementation sur le commerce en ligne (notamment l’article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté par La Petite Fabrik de Pauline pour les articles suivants :

• Médailles en résine personnalisées.

• Colliers anti-tiques fabriqués sur commande ou sur mesure.

• Accessoires fabriqués sur mesure.

• Tout type d’accessoire personnalisé ou ne rentrant pas dans nos standards de fabrication habituels.

Ces articles étant uniques et créés spécifiquement pour vous, la commande est considérée comme définitive dès sa validation.

2. Conditions de retour pour les articles standards

Pour tous les articles non personnalisés (articles de notre catalogue standard), vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous renvoyer le produit.

Pour que le retour soit validé et donne droit à un remboursement, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être strictement neuf, non utilisé et non porté.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état de revente.

• Le produit ne doit présenter aucune trace d'usure, de saleté ou de modification.

Si un article est retourné utilisé, abîmé ou impropre à la revente, La Petite Fabrik de Pauline se réserve le droit de refuser le remboursement. Le produit pourra alors vous être réexpédié à vos frais.

3. Frais de retour

Les frais de transport liés au retour de l'article sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dégradation du colis durant son transport retour.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : lapetitefabrildepauline@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.

2. Après confirmation de notre part, emballez soigneusement le produit pour le protéger durant le transport.

3. Expédiez le colis à l'adresse postale qui vous sera communiquée par notre service client.

5. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné, nous procéderons à l'inspection de l'état du produit.

Si le produit remplit toutes les conditions de retour énoncées à l'article 2, le remboursement sera émis dans un délai maximum de 15 jours après la date de réception du colis de retour par nos services.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat initial.